Faq
PREGUNTAS FRECUENTES
Bienvenido a BeautyDreamMart! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre envíos, pagos, devoluciones y mucho más.
Si no encuentras la información que necesitas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
¿Los productos presentados en la tienda son originales?
Sí, vendemos únicamente productos 100 % originales de proveedores de confianza y distribuidores oficiales.
Controlamos rigurosamente la calidad y autenticidad de todos los artículos.
¿Cómo se realiza el envío y cuánto tarda?
Realizamos envíos a toda España y a países de la Unión Europea.
Los plazos de entrega dependen de la región:
España: 2-7 días laborables
Países de la UE: 2-5 días laborables
El tiempo puede variar según el servicio postal que elijas y el destino.
Tras el envío recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete.
Puedes encontrar información más detallada en nuestra página Pago y Envío.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
PayPal
Google Pay
Transferencia bancaria (para clientes de la UE)
Todas las transacciones se procesan mediante una conexión segura.
Consulta más detalles en nuestra página Pago y Envío.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo o modificarlo escribiéndonos lo antes posible.
Una vez enviado, no es posible cancelarlo.
¿Cómo se embalan los pedidos?
Cada pedido se embala cuidadosamente para proteger los productos durante el transporte.
Utilizamos materiales protectores y cajas adecuadas al tamaño y tipo de producto.
¿Se proporciona factura?
Sí, cada pedido va acompañado de una factura con el nombre, cantidad y precio de los productos.
Este documento se envía a tu correo electrónico después de que el pedido haya sido enviado.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a toda España y a todos los países de la Unión Europea.
No realizamos entregas fuera de la UE.
¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos?
Todos los productos cuentan con una fecha de caducidad vigente.
Controlamos la frescura de los artículos y nunca enviamos productos caducados.
¿Necesito registrarme para realizar un pedido?
Sí, es necesario registrarse para realizar un pedido.
Durante el proceso de compra, el sistema te pedirá tu nombre, correo electrónico, dirección de facturación y dirección de envío.
Después podrás pagar tu pedido.
El registro también facilita futuras compras, ya que tus datos se guardan y no tendrás que introducirlos de nuevo.
Además, los usuarios registrados pueden utilizar la lista de deseos y recibir ofertas personalizadas.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
Si ha pasado más tiempo del plazo de entrega estimado y el paquete no ha llegado, por favor, contáctanos.
Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte, comprobaremos el estado del envío y solucionaremos el problema.
Siempre estamos del lado del cliente y nos interesa que recibas tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tras el envío recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página web del transportista.
También puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta personal.
He recibido un producto dañado, ¿qué debo hacer?
Haz una foto del embalaje y del producto y contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Te ofreceremos una solución: cambio, compensación o reembolso, según el caso.
Puedes leer más sobre este procedimiento en nuestra página Condiciones y Garantías.
¿Puedo devolver un artículo?
Las devoluciones solo son posibles si has recibido un artículo dañado o incorrecto.
De acuerdo con la legislación vigente, también tienes derecho a desistir de la compra en determinados casos.
Las devoluciones deben ser acordadas con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.
Consulta más información en nuestras Condiciones y Garantías.
Si todavía tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en info@beautydreammart.es